شرایط عودت کالا (بازگشت و استرداد وجه)
از اینکه فروشگاه اینترنتی ما را برای خرید خود انتخاب کردهاید سپاسگزاریم. برای حفظ حقوق شما و شفافیت کامل، تمامی شرایط مربوط به عودت کالا در این صفحه گردآوری شده است. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، این شرایط را با دقت مطالعه بفرمایید.
۱. مهلت قانونی درخواست عودت
شما حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت بسته از مامور پست حق درخواست عودت کالا را دارید.
ملاک اصلی، تاریخ و ساعت تحویل مرسوله توسط پستچی به شما یا نماینده شماست.
پس از گذشت ۷ روز، امکان پذیرش درخواست مرجوعی (حتی برای کالای سالم) وجود ندارد.
۲. شرایط عمومی پذیرش کالای مرجوعی
کالای عودت شده تنها در صورتی پذیرفته میشود که تمامی موارد زیر رعایت شده باشد:
- بستهبندی اصلی (کارتن، جعبه، پک و کیسه محافظ) کاملاً سالم بوده و دچار پارگی، مخدوش شدن، نوشته شدن آدرس جدید یا چسب اضافه نشده باشد.
- تمامی اجزا، لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و فاکتور خرید داخل بسته باشد.
- محصولات دارای پلمپ، حتماً باید پلمپ آنها باز نشده باشد. در صورت شکسته شدن پلمپ، کالا به هیچ وجه قابل عودت نیست.
- کالا عاری از هرگونه خط و خش، ضربه، کثیفی یا استفاده مصرفی باشد.
۳. هزینه ارسال کالا در هنگام عودت
- درخواست عودت به دلیل انصراف یا تغییر نظر خریدار: هزینه ارسال بسته برای برگشت به فروشگاه به طور کامل به عهده مشتری است.
- درخواست عودت به دلیل آسیبدیدگی، نقص فنی یا مغایرت کالا با سفارش: هزینه حمل و نقل (هم رفت و هم برگشت) به عهده فروشگاه خواهد بود. در این حالت، روش ارسال رایگان هماهنگ خواهد شد.
۴. نکته بسیار مهم – فیلم گرفتن هنگام باز کردن بسته
فروشگاه ما اکیداً توصیه میکند:
در لحظه تحویل بسته از پستچی، حتماً در حضور مامور پست بسته را باز کنید و از کل فرآیند باز کردن (از حالت بسته تا خارج کردن کالا) فیلم بگیرید.
این فیلم تنها مدرک معتبر برای اثبات آسیب دیدگی، شکستگی یا مغایرت کالا در همان لحظه تحویل است. بدون ارائه این فیلم، اثبات اینکه آسیب مربوط به قبل از تحویل بوده بسیار دشوار است و فروشگاه ممکن است مسئولیت را نپذیرد.
۵. اعلام عیب یا آسیب – فقط در ۲۴ ساعت اول
اگر پس از باز کردن بسته متوجه هرگونه ایراد، عیب فنی، قطعه شکسته، رنگ اشتباه یا مدل نادرست شدید، باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل مراتب را به فروشگاه اعلام کنید.
- روش اعلام: تماس تلفنی با شماره پشتیبانی (درج شده در تمام صفحات سایت) یا ارسال پیام به پیامرسانهای رسمی فروشگاه (بله، ایتا، سروش، روبیکا – آدرس آنها در بخش تماس با ما موجود است).
- پس از اعلام، کارشناسان ما ظرف حداکثر ۴۸ ساعت با شما تماس میگیرند و راهنمایی لازم را ارائه میدهند.
توجه: اعلام عیب پس از ۲۴ ساعت، حتی در بازه ۷ روزه، به منزله پذیرش سلامت کالا توسط شما تلقی میشود و درخواست مرجوعی به دلیل عیب پذیرفته نخواهد شد.
۶. فرآیند ثبت درخواست مرجوعی (گام به گام)
برای عودت کالا، از طریق سایت اقدام آنلاین وجود ندارد و فرآیند صرفاً از راههای زیر انجام میشود:
- با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید یا در پیامرسان بله / ایتا / سروش / روبیکا پیام دهید.
- شماره سفارش، تصویر فاکتور و فیلم باز کردن بسته (در صورت وجود عیب) را ارسال کنید.
- کارشناسان ما درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تأیید، یک کد مرجوعی و آدرس دقیق ارسال کالا به شما اعلام میکنند.
- حتماً قبل از ارسال بسته با فروشگاه هماهنگ کنید. ارسال بسته بدون هماهنگی و کد مرجوعی پذیرفته نخواهد شد.
- بسته را با بستهبندی اصلی و سالم، به همراه کد مرجوعی نوشته شده روی یک برگه جداگانه (نه روی جعبه اصلی) به آدرس اعلام شده ارسال کنید.
۷. مواردی که باعث رد درخواست مرجوعی میشود
درخواست عودت کالا در موارد زیر پذیرفته نخواهد شد و بسته بدون بررسی به آدرس خریدار برگشت داده میشود:
- بستهبندی اصلی پاره، مخدوش، فاقد چسب اصلی یا دارای آدرس نویسی مجدد باشد.
- محصول دارای پلمپ بوده و پلمپ شکسته شده باشد (حتی اگر کالا استفاده نشده باشد).
- کالا بدون بستهبندی مناسب (مثلاً فقط درون نایلون) ارسال شده باشد.
- کالا کثیف، خط و خش خورده، یا اثری از استفاده روی آن دیده شود.
- درخواست خارج از بازه ۷ روزه یا عیب خارج از بازه ۲۴ ساعته اعلام شده باشد.
- خریدار فیلم باز کردن بسته را ارائه ندهد و آسیب بدنه یا قطعات قابل اثبات نباشد.
۸. نحوه محاسبه مبلغ استرداد
پس از دریافت بسته در انبار فروشگاه و تأیید نهایی کارشناسان (حداکثر ۷۲ ساعت کاری):
- مبلغ برابر با مبلغ پرداختی شما در زمان ثبت سفارش عودت داده میشود.
- هزینه ارسال اولیه (در صورت انصراف شخص شما) از مبلغ کسر نمیشود، اما هزینه ارسال برگشت به عهده شماست.
- در صورت نقص بستهبندی اصلی (مثلاً پارگی مختصر که به اجزای کالا آسیب نزده باشد)، تا سقف ۱۰٪ از مبلغ کالا کسر خواهد شد.
روش استرداد وجه: به همان حسابی که از آن پرداخت کردهاید (کارت به کارت) و در صورت پرداخت در محل، پس از هماهنگی با شما به شماره کارت اعلامی واریز میشود. زمان واریز حداکثر ۵ روز کاری پس از تأیید نهایی.
۹. موارد استثنا (کالاهای غیرقابل عودت)
حتی در بازه ۷ روزه، کالاهای زیر به هیچ وجه قابل عودت نیستند مگر اینکه در لحظه تحویل معیوب تحویل گرفته شده باشند (با فیلم معتبر):
- محصولات بهداشتی و آرایشی باز شده (حتی یکبار)
- البسه زیر، جوراب، لباس خواب، مایو و شنا
- مواد خوراکی، نوشیدنی و مکملها
- کالای سفارشی و شخصیسازی شده (متناسب با سلیقه یا ابعاد مشتری)
- فایلهای دانلودی و نرمافزارهای دارای لایسنس یکبارمصرف
۱۰. تماس با ما برای پیگیری درخواست عودت
شماره تماس پشتیبانی و آیدی پیامرسانهای رسمی (بله، ایتا، سروش، روبیکا) در پایین تمام صفحات سایت و همچنین در بخش «تماس با ما» درج شده است.
لطفاً برای تسریع در رسیدگی، شماره سفارش و کد مرجوعی خود را در تمام پیامها ذکر کنید.
